TERMOS E CONDIÇÕES DE USO E CONTRATAÇÃO – NEXO VISTOS
Última atualização: agosto de 2026
Estes Termos e Condições estabelecem as regras aplicáveis à utilização do site e à contratação dos serviços oferecidos pela Nexo Vistos. Ao contratar um serviço, o cliente declara ter lido e compreendido as condições aplicáveis à modalidade escolhida.
1. Sobre a Nexo Vistos
A Nexo Vistos presta serviços privados de assessoria e orientação relacionados a processos de vistos e serviços consulares.
A Nexo Vistos é uma empresa independente e não possui vínculo, representação ou qualquer poder de decisão perante embaixadas, consulados ou órgãos governamentais brasileiros ou estrangeiros.
A decisão sobre concessão ou recusa de vistos é de competência exclusiva das respectivas autoridades governamentais e consulares.
2. Serviços oferecidos
Os serviços poderão incluir, conforme a modalidade contratada:
• análise de informações do solicitante;
• orientação sobre o processo de solicitação;
• preenchimento ou revisão de formulários;
• orientação documental;
• criação ou auxílio na utilização de contas em sistemas consulares;
• auxílio em procedimentos de pagamento e agendamento;
• monitoramento de disponibilidade de datas, quando contratado;
• preparação e orientação para entrevista, quando incluída;
• acompanhamento das etapas previstas no pacote contratado;
• outros serviços expressamente descritos na página da modalidade adquirida.
Os serviços efetivamente incluídos serão aqueles informados na descrição do pacote ou serviço no momento da contratação.
3. Responsabilidade pelas informações fornecidas
O cliente é responsável pela veracidade, exatidão e integridade das informações e documentos fornecidos à Nexo Vistos.
A Nexo Vistos poderá orientar sobre o preenchimento e a apresentação das informações, mas não orienta, recomenda ou participa da apresentação de informações falsas, documentos fraudulentos ou omissão deliberada de fatos relevantes.
Caso sejam identificadas informações inconsistentes, a Nexo Vistos poderá solicitar esclarecimentos ou documentos adicionais antes de prosseguir com o serviço.
4. Aprovação do visto
A contratação dos serviços da Nexo Vistos não representa garantia de aprovação, emissão ou renovação de qualquer visto.
Decisões sobre aprovação, negativa, solicitação de documentos adicionais, entrevista, processamento administrativo, prazo de emissão ou cancelamento são de responsabilidade exclusiva das autoridades competentes.
5. Dispensa de entrevista
Quando aplicável, a Nexo Vistos poderá orientar o cliente sobre os critérios vigentes para eventual dispensa de entrevista.
O enquadramento inicial nos critérios de dispensa não garante que o processo será concluído sem entrevista, pois a autoridade consular poderá convocar o solicitante a qualquer momento.
6. Agendamentos e antecipação
A disponibilidade de datas para atendimento, CASV ou entrevista depende exclusivamente dos sistemas e autoridades responsáveis.
Quando contratado o serviço de monitoramento ou tentativa de antecipação, a Nexo Vistos realizará o acompanhamento conforme as condições do serviço, porém não garante a existência ou liberação de datas anteriores.
7. Taxas consulares e despesas externas
Salvo quando expressamente indicado na descrição do serviço, os valores cobrados pela Nexo Vistos correspondem exclusivamente à assessoria.
Taxas consulares, taxas governamentais, serviços de entrega, deslocamentos, passagens, hospedagem, traduções, emissão de documentos e outras despesas de terceiros não estão incluídos, salvo quando expressamente informado.
Alterações nos valores de taxas governamentais são determinadas pelas respectivas autoridades e independem da Nexo Vistos.
8. Prazos
Os prazos informados pela Nexo Vistos relacionados à execução de seus próprios serviços são estimativas ou condições estabelecidas conforme a modalidade contratada.
Prazos relacionados a disponibilidade de entrevistas, análise consular, emissão de vistos, devolução de passaportes ou procedimentos administrativos dependem de terceiros e autoridades competentes e não são controlados pela Nexo Vistos.
9. Alterações solicitadas pelo cliente
O cliente deverá revisar cuidadosamente as informações encaminhadas para sua conferência.
Alterações solicitadas após a conclusão de determinada etapa poderão exigir procedimentos adicionais e, dependendo da natureza da alteração e do serviço contratado, poderão estar sujeitas a cobrança adicional, desde que previamente informada ao cliente.
10. Pagamento
Os valores e condições de pagamento são aqueles apresentados no momento da contratação.
O processamento dos pagamentos poderá ser realizado por plataformas e instituições financeiras terceirizadas, sujeitas às respectivas regras e condições.
11. Cancelamento e direito de arrependimento
As solicitações de cancelamento serão analisadas conforme a legislação aplicável, especialmente as normas de proteção ao consumidor.
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, será observado o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, quando aplicável.
Quando o cliente solicitar ou autorizar o início da execução do serviço durante período em que exista direito legal de arrependimento, eventual cancelamento e restituição deverão observar a legislação aplicável, considerando a natureza e a efetiva execução dos serviços.
12. Reembolsos
Eventuais reembolsos serão analisados conforme a legislação aplicável, a forma de pagamento utilizada e o estágio de execução do serviço.
Taxas pagas diretamente a governos, consulados, plataformas ou outros terceiros estarão sujeitas às políticas próprias dessas entidades e não poderão ser reembolsadas pela Nexo Vistos quando os valores não estiverem sob sua posse ou controle.
13. Responsabilidades do cliente
É responsabilidade do cliente:
• fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• enviar documentos e informações solicitados dentro dos prazos necessários;
• conferir os dados apresentados para sua validação;
• comparecer aos atendimentos, entrevistas e demais compromissos obrigatórios;
• acompanhar comunicações enviadas pela Nexo Vistos e pelas autoridades competentes;
• cumprir as orientações e exigências oficiais aplicáveis ao processo.
14. Proteção de dados pessoais
Os dados pessoais fornecidos durante a contratação e execução dos serviços serão tratados conforme nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.
A Política de Privacidade está disponível neste site e integra estes Termos e Condições.
15. Atendimento a clientes no exterior
A Nexo Vistos poderá prestar atendimento online a brasileiros residentes no exterior.
Procedimentos, requisitos, taxas e disponibilidade de serviços poderão variar conforme o país e a representação consular responsável pelo processo.
16. Alterações destes Termos
Estes Termos e Condições poderão ser atualizados para refletir alterações nos serviços, legislação ou procedimentos aplicáveis.
A versão vigente estará disponível neste site acompanhada da data da última atualização.
17. Contato
Em caso de dúvidas sobre estes Termos ou sobre os serviços contratados, entre em contato pelos canais oficiais da Nexo Vistos:
Nexo Vistos
E-mail: [email protected]